本報(bào)訊（記者 劉麗霞）2018年至2019年度采暖期剛剛開始，為了全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，廣泛聽取用戶的意見建議，及時(shí)解決用戶在用熱過程中遇到的問題，進(jìn)一步完善運(yùn)行、服務(wù)等方面的機(jī)制和舉措，10月20日、21日，呼和浩特富泰熱力股份有限公司所屬的6個(gè)供暖分公司分別召開“訪民問暖、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”用戶座談會(huì)等系列活動(dòng)，重點(diǎn)從供熱矛盾突出，供熱效果欠佳，投訴集中及反映強(qiáng)烈的用戶小區(qū)入手，實(shí)地測溫、回訪，面對面征求意見建議等多種形式，深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量實(shí)實(shí)在在解決一批用戶關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

“我們是老小區(qū)，地暖使用了十幾年，很多地暖管堵塞了，而居民又不會(huì)清洗地暖管，這幾天開始供暖后有的人家跑水了，因?yàn)樾^(qū)沒有物業(yè)，人們只好花高價(jià)去找外面的水暖工維修，大家也不會(huì)買管線配件，造成很多浪費(fèi)。希望熱力公司能給大家教一教怎么清洗維護(hù)地?zé)峁埽橛脩魷?zhǔn)備點(diǎn)管網(wǎng)配件。花錢我們也愿意。”在20日上午新華東街分公司召開的用戶座談會(huì)上，新城區(qū)清潔公司小區(qū)用戶提出要求。

“我們這兩天就會(huì)派工作人員到你們小區(qū)，為大家普及供熱常識(shí)，教給大家如何維護(hù)清洗地?zé)峁芫W(wǎng)。今后我們會(huì)繼續(xù)為大家做好供熱服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)和上門服務(wù)工作。”富泰熱力股份有限公司新華東街分公司負(fù)責(zé)人表示。

“每年供暖前幾天和供暖結(jié)束后幾天，呼市的天氣經(jīng)常要降溫，供熱公司能否根據(jù)天氣變化提前或者延后供暖？”

“供暖期不是由一家供熱企業(yè)能決定的，要由人大、供暖企業(yè)和氣象部門根據(jù)科學(xué)依據(jù)決定。我們作為供熱企業(yè)可以把用戶的呼聲反映上去，看能否作出調(diào)整。”富泰熱力股份有限公司新華東街分公司負(fù)責(zé)人表示。

“我們家緊挨著換熱站，每天換熱站機(jī)器發(fā)出的噪音很大，睡眠不好的人根本睡不著。你們能不能采取措施減輕噪音？”新城家園用戶反映。

“這個(gè)問題已經(jīng)引起我們公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，已經(jīng)列入了工作日程，我們在近期將開始對所有存在噪音擾民的換熱站進(jìn)行改造，現(xiàn)在已經(jīng)開始訂做隔音罩或隔音板，這個(gè)問題很快就會(huì)解決。請大家放心。”富泰熱力股份有限公司總工程師張志剛當(dāng)場表態(tài)。

“我們小區(qū)有一半的住戶是老人和殘疾人，他們不會(huì)微信支付，只能拿著現(xiàn)金到收費(fèi)站繳費(fèi)，這樣繳費(fèi)很不方便，你們能不能上門收費(fèi)？”新城家園用戶代表提出。

“請你們回去后告訴老人們，我們馬上會(huì)派人上門收費(fèi)，讓他們在家等著，不要著急。我們會(huì)對老弱病殘這些特殊用戶進(jìn)行上門服務(wù)。”富泰熱力股份有限公司的有關(guān)人員解釋。

“我們業(yè)主群里有人反映家里暖氣不熱，他們不知道該怎么辦。你們能不能給大家解釋一下？”

“我們要和熱用戶成為朋友，要像親人朋友一樣多理解多包容，多為他們想辦法解決供熱過程中存在的各種問題。從現(xiàn)在開始，要和用戶加群交朋友，這樣能直接了解民聲，及時(shí)掌握供熱信息。各分公司要把客服電話貼在小區(qū)單元門口。”張志剛當(dāng)場要求。

座談會(huì)上，用戶代表與供熱部門面對面交流，現(xiàn)場氛圍熱烈，其樂融融，大家如朋友、似親人共話熱題。

來源：呼和浩特日報(bào)