10月9日，內蒙古廣播電視臺經濟生活頻道《百姓熱線》欄目“供暖季來了，你們準備好了嗎”攝制組深入公司供暖一線拍攝采訪。公司領導及相關負責人現場回答了主持人的提問及用戶關心、關注的相關問題，并詳細介紹了公司供熱準備工作進展情況。并于10月11日在經濟生活頻道《百姓熱線》欄目播出。

      節目錄制期間，攝制組走訪了金太廣場住宅樓小區、動力機械廠小區的用戶，一行人第一站來到了金太廣場住宅樓小區，大多數居民對暖氣接入大網后供暖情況都十分滿意。光明大街供暖分公司經理趙永生介紹說，之前的主管網的設計是從華聯超市的地下室送到小區居民樓里的，但華聯超市需要儲存食品，不需要供熱，如果要是還沿用之前的舊管網，就要在華聯超市地下室施工，這會影響華聯超市貨物的儲存及營業情況，華聯超市不同意施工，所以公司放棄了原有的舊管網改造，去年公司專門召開用戶座談會，找設計院的專業人員為這個小區重新設計了主管網的鋪設，富泰熱力公司主動承擔了30多萬元主管網鋪設的費用，但入戶的分戶供暖管道更換需要由業主自己承擔，每平米35元。去年接入大網后，就比他們之前要緩和很多了，去年六個月的供暖期，我們還專門雇用了了解這個小區管網的水暖工，專門為這個小區的業主服務，經常在半夜我們一加壓，居民家里的管子就漏水了，我們吸取了經驗，壓力盡量在居民不崩管的情況下供熱，所以建議居民把家里原本有問題的管子換掉，壓力就能加大了，家里自然就會更暖和。有一位居民說，咱們這個工程施工的太晚了，馬上就供暖了才施工。光明大街供暖分公司經理趙永生說，1、2號樓部分居民不配合，不讓施工才導致這么晚。

       金太廣場住宅樓小區于2001年建成并交付使用，當初供暖由電暖改成了水暖，由車站小學鍋爐房負責供熱，一直以來只有學生上課時給供熱，晚上就沒有暖氣了。去年鍋爐拆并整合，小區劃入富泰熱力公司光明大街供暖分公司大網，由于小區供熱主管道建在華聯超市地下負一層，然而在接下來的幾年中華聯超市在地下負一層相繼建設了排風系統、供電系統等多處設施，與供熱主管網盤根錯節的交織在了一起，如今供熱主管道已年久失修，多處造成了阻塞，已經不適合繼續供暖，但是在這種環境下更換主管網很難施工，公司為了能夠讓居民冬天不再受凍，決定放棄老管道，免費給居民重新連接一條新管道，就在居民樓外墻鋪設了主管網，居民家里的管道之前設計也有問題，而且管道質量不達標，很多都壞了，壓力大一些管子就會崩裂，富泰熱力公司建議居民改為分戶供暖，卻有部分居民是不很理解。攝制組一行人來到了小區1、2號樓附近向居民了解情況。一位小區業主表示，去年交到大網后，我們家挺熱的，可是今年他們管網改造在樓房外墻上打眼安裝管道，我覺得只有燃氣管道才走的是明管，熱力管道沒有走明管的，給我們改的亂七八糟的。光明大街供暖分公司經理趙永生說，現在這個主管網改造辦法是呼市設計院給設計的最好的辦法，從去年沒停暖的時候我們就開始做工作了，都花了三四十萬了。主持人問道，你們外面搭的這些管網用的30多萬元需要居民交嗎？光明大街供暖分公司經理趙永生說，我們這個是免費的，不用他們出錢，家里更換管網就是誰家愿意換誰自己掏錢，一平米35元。一位小區業主表示，一平米35元太貴了，收適當的手續費，按長度收費還可以理解。光明大街供暖分公司經理趙永生說，分戶供暖管道的改造是自愿的，房子有40平米的，有100平米的，按照管道長度沒辦法公平收費。欄目評論員韓平實說，從看這件事來說，從富泰熱力來講也投入了大量的資金，但是你把好事做好有一個前提就是對我們的業主要充分的尊重，這是大家的私產房子，你來和大家協商一下，可能矛盾沒這么尖銳，另外從我個人感覺，華聯的這趟管道我覺得應該先找華聯這邊，它同意就可以解決。攝制組一行人又來到了華聯超市地下一層看舊管網的情況，光明大街供暖分公司經理趙永生指著一處年久失修、銹跡斑斑的管網說，那是除污器，除污器根本就不能動彈，而且已經堵死了，這也是其中的一環，總共五環，這里也沒有泄水的地方，這里先有了熱力管網，后又建設了通風設施，現在要是想修熱力管網，這些都要重新弄，基本就把華聯拆了，大家不懂這些，一點兒都不理解。

       節目播出之前，富泰熱力公司光明大街供暖分公司表示，近期將組織施工隊、金太廣場住宅樓業主以及華聯超市三方共同協商解決辦法，保證未改造用戶及已改造用戶今冬供暖順利實施。

       第二站攝制組一行人來到了動力機械廠小區。主持人問居民，聽說你們之前一直沒暖氣，都生爐子呢。居民說，房子是93年建成的，剛開始有暖氣，是制藥廠給我們供暖，制藥廠倒閉以后就沒有暖氣了，后來在前面蓋了個小鍋爐，燒的也不好，有時熱有時不熱，有人就不交暖氣費了，這樣惡性循環，最后小鍋爐也不燒了。去年換了管網，接入大網的，暖氣片也是統一換的，一平米70元，我們家原來就是在陽臺上爐子取暖。光明大街供暖分公司經理趙永生說，原來大家都在家里生爐子，燒的土暖，去年我們公司在這里建了泵房，熱源是從光明廠的大網過來的，就是和咱們剛剛去的金太廣場住宅小區用的熱源是一樣的。主持人問居民，去年供熱的？供熱效果怎么樣？居民說，特別好，真暖和呢，這么多年真的是想都沒想過還會有暖氣，我們真的是被凍怕了，我們那時唯一的愿望就是不挨凍。主持人問，那個時候沒暖氣，你們怎么過呢？煤往哪兒放呢？居民說，我們燒土暖，煤都堆在樓道里，堆起來有一人高。一冬天買煤也要用1500元—2000元，也燒不熱。光明大街供暖分公司經理趙永生說，這個改造已經是一個很成熟的改造了，不是說貿然的隨便去做，團結小區所有的樓房都是從樓道里走的管道。老舊小區的管道都是串聯閥，一根立管上帶六戶居民，六戶里面又各自帶好幾個暖氣片，還有這些居民樓里都是十幾年的管道都已經腐蝕、堵塞了，一個地方堵塞，就會影響好幾家。分戶改造就是樓道里一個主管，每家一個小循環。居民說，去年改造完家里溫度能上27、28攝氏度。評論員說，我們每個人都應該清楚這是得益于我們自治區、呼和浩特市發展了，它有這個能力了，作為我們個人來講，要想過上好日子，也得配合政府。主持人說，現在咱們的房子也增值了吧？居民說，以前租房子一個月500元都算多的了，現在一個月能租到1000元，賣房的話現在也翻倍，以前這房子最多就只能賣7萬，現在能買到28萬、34萬、40萬。

       攝制組一行人又來到了小區里的加壓站，看看設備是否已經在運行了，正好碰到了來站里檢查工作的公司副總經理賈志中。主持人說，我看見今天暖氣里就有水了。富泰熱力公司副總經理賈志中說，今天市政度緊急下令，要求全市供熱企業明日開始供熱，提前供熱，所以我們今天都下來檢查了，哪些站具備供熱條件，哪些站不具備供熱條件。目前這里壓力還比較正常，光明廠一升溫這兒就漸熱了。主持人說，不用那么死心眼，非得15號才供熱？你這提前供熱多收錢不？富泰熱力公司副總經理賈志中說，周邊一些城市也有開始供暖的了，我們這也不會多收費。主持人說，今年的供熱從前期準備到后期都比較順暢嗎？富泰熱力公司副總經理賈志中說，比較順暢，光明供暖分公司、巴彥供暖分公司，還有團結公司完善了一些環保設施，光明廠把去年脫硫不穩定的一些設備進行了整改，巴彥廠為了適應現在的環保要求，去年上了兩臺布袋除塵器，今年上了兩臺布袋除塵器。主持人說，今年這個供熱季面臨的主要問題是什么呢？富泰熱力公司副總經理賈志中說，一個是今年煤炭漲價，造成了企業一定的負擔，我們這幾個大廠環保投入是很大的，壓力也很大，每平米增加了很多的費用。主持人說，還有一個老難題，就是今年供熱費的收費率怎么樣？富泰熱力公司副總經理賈志中說，去年我們收費了已經達到了96%、97%，去年我們供熱之前搞了一個“提升供熱服務”的活動，從被動服務變主動服務，以前等著用戶來反映情況，現在我們走進社區去主動咨詢用戶你有什么問題，或者有什么隱患我們去排查。主持人說，因為現在供熱企業也多，逼著他們必須把這個服務做好。欄目評論員韓平實說，不光是我們，很多熱用戶也已經感覺到了，的的確確這幾年這個供熱這個民生方面的事兒，比以前要好多了，有今天這樣一個比較滿意的狀況，我覺得是兩個方面，一個是供熱企業更加注重把工作做細了，另外老百姓的契約精神增加了，我要用熱，我得交費，這個觀念比以前要好的多了。主持人說，每次供暖之前，我和韓老師都要在供暖企業走一遍，我們把該說的話都要說明白，把該承諾的話都要擲地有聲的擺在這兒，因為你們的話說完以后這六個月，我們就要按照你們的承諾，看看你們能不能做得到了，對于供熱這件涉及到冬天民生最大的事兒，咱們得一起配合、一起關注、一起監督，才能一起分享。

       近四小時的錄制，居民提出了一些意見建議，也對公司近幾年的供暖情況給予了肯定，為用戶排憂解難的舉動表示贊賞；公司領導及相關負責人也都做了耐心、細致的回答。